2025年10月20日，湖北養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)(江陵縣平臺(tái))正式投入運(yùn)營，標(biāo)志著該縣養(yǎng)老服務(wù)邁入數(shù)字化、集約化新階段。通過整合全縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、幸福食堂、社區(qū)居家服務(wù)中心及為老服務(wù)商資源，平臺(tái)以“一網(wǎng)統(tǒng)管、一鍵觸達(dá)”為核心，為老年人提供全生命周期、全場景覆蓋的智慧養(yǎng)老服務(wù)。當(dāng)日，江陵縣民政局組織全縣10余家養(yǎng)老服務(wù)主體開展專題培訓(xùn)，現(xiàn)場演示平臺(tái)入駐流程及功能應(yīng)用，助力養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”全面打通。

資源整合：打破壁壘，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)“共同體”

江陵縣平臺(tái)作為湖北省養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的重要試點(diǎn)，以“共享、協(xié)同、高效”為原則，構(gòu)建起覆蓋全縣的養(yǎng)老資源網(wǎng)絡(luò)。目前，全縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、幸福食堂、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心及為老服務(wù)商正陸續(xù)入駐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息、床位數(shù)據(jù)、補(bǔ)貼申請(qǐng)等資源的實(shí)時(shí)共享?！?/p>

過去，老年人找服務(wù)要跑多個(gè)部門，機(jī)構(gòu)招攬客戶也缺乏精準(zhǔn)渠道?！苯昕h民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“現(xiàn)在通過平臺(tái)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可展示床位價(jià)格、服務(wù)特色，幸福食堂能推送每日菜單，服務(wù)商可上架助潔、助醫(yī)等個(gè)性化項(xiàng)目，供需雙方直接對(duì)接，效率大幅提升?！?/p>

功能升級(jí)：“一網(wǎng)式”服務(wù)覆蓋養(yǎng)老全鏈條

據(jù)江陵縣民政局介紹，江陵縣將加速推進(jìn)養(yǎng)老信息門戶建設(shè)，打造“一站式”數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。后期市民可通過整合網(wǎng)頁端、微信小程序及APP多渠道入口，隨時(shí)隨地獲取全鏈條養(yǎng)老服務(wù)：實(shí)時(shí)查詢養(yǎng)老政策與行業(yè)動(dòng)態(tài)，在線學(xué)習(xí)健康管理、防詐知識(shí)等實(shí)用課程;依托智能養(yǎng)老顧問系統(tǒng)，一鍵獲取個(gè)性化養(yǎng)老方案推薦;電子“養(yǎng)老地圖”精準(zhǔn)定位周邊養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、幸福食堂及社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)，支持路線規(guī)劃與服務(wù)評(píng)價(jià);線上申請(qǐng)高齡津貼、護(hù)理補(bǔ)貼等惠民政策，全程透明可追溯;預(yù)約助餐、助浴、康復(fù)護(hù)理等上門服務(wù)，平臺(tái)智能匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)商并全程監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。

湖北養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)(江陵縣平臺(tái))運(yùn)營服務(wù)由武漢炎黃創(chuàng)新提供。培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場，技術(shù)人員演示了幸福食堂的“線上點(diǎn)餐+線下配送”功能：持有優(yōu)惠卡的老人可通過小程序提前訂餐，行動(dòng)不便者可選“送餐上門”，系統(tǒng)自動(dòng)規(guī)劃配送路線，確保餐食1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

政企協(xié)同：市場化運(yùn)作激活服務(wù)活力

平臺(tái)采用由政府主導(dǎo)、國企承接、企業(yè)化運(yùn)營，明確平臺(tái)管理各方職責(zé)，規(guī)范平臺(tái)運(yùn)營方式;同時(shí)強(qiáng)化技術(shù)防范，分級(jí)賬號(hào)管理，加強(qiáng)安全和保密防護(hù)監(jiān)測。針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，平臺(tái)提供床位運(yùn)營補(bǔ)貼線上申領(lǐng)通道，補(bǔ)貼金額根據(jù)第三方評(píng)估結(jié)果動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保資金精準(zhǔn)投放;針對(duì)服務(wù)商，平臺(tái)建立“星級(jí)評(píng)價(jià)”體系，用戶評(píng)價(jià)直接影響服務(wù)推薦排序，提升服務(wù)質(zhì)量。

未來展望：打造“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”升級(jí)版

未來，平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)將圍繞“深度融合政府政策引導(dǎo)力、市場資源配置力與社會(huì)公益服務(wù)力”進(jìn)行，構(gòu)建“三位一體”的智慧養(yǎng)老生態(tài)體系，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)從“被動(dòng)供給”向“精準(zhǔn)響應(yīng)”轉(zhuǎn)型。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)“15分鐘服務(wù)圈”內(nèi)養(yǎng)老需求全覆蓋、服務(wù)流程全閉環(huán)、資源調(diào)配全智能，讓每一位老年人都能享受“身邊有服務(wù)、線上有依托、心中有溫度”的智慧養(yǎng)老新體驗(yàn)。(通訊員：鄢鋒 
謝心)